سياسة الشحن والتوصيل

1. نطاق الشحن والمناطق المشمولة

يوفر متجر ديرة ماركت خدمة توصيل الطلبات إلى جميع مناطق دولة الكويت، وتشمل المحافظات الست:

• محافظة العاصمة
• محافظة حولي
• محافظة الفروانية
• محافظة الأحمدي
• محافظة الجهراء
• محافظة مبارك الكبير

2. رسوم الشحن والتوصيل

تبلغ رسوم توصيل الطلبات لدى ديرة ماركت 2.000 دينار كويتي فقط لكل طلب، وهي رسوم ثابتة لجميع مناطق دولة الكويت.

• يتم احتساب رسوم التوصيل مرة واحدة لكل طلب.
• تظهر رسوم التوصيل في سلة التسوق وصفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
• لا يتم فرض رسوم توصيل إضافية غير معلنة عند استلام الطلب.
• جميع الأسعار ورسوم التوصيل معروضة بالدينار الكويتي (KWD).

3. تجهيز الطلبات ومدة التوصيل

• تجهيز وشحن الطلب: يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
• مدة التوصيل المعتادة: من يوم إلى ثلاثة أيام عمل، حسب موعد تأكيد الطلب وترتيبات التوصيل.
• تنسيق التسليم: يتم إرسال رسالة تأكيد والتواصل مع العميل لتنسيق موعد تسليم الطلب.
• الظروف الاستثنائية: قد تتأثر مواعيد التسليم بالظروف الجوية أو الأحداث الطارئة أو الظروف الخارجة عن السيطرة، مع إبلاغ العميل عند وجود تأخير.

4. أيام العمل وساعات التوصيل

• أيام التوصيل: من السبت إلى الخميس.
• ساعات التوصيل: من الساعة 9:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً بتوقيت الكويت.
• يوم الجمعة: عطلة لقسم التوصيل فقط.
• خدمة العملاء: متاحة طوال أيام الأسبوع، بما فيها الجمعة، على مدار 24 ساعة عبر واتساب.

5. خطوات تجهيز وتوصيل طلبك

تمر طلبات ديرة ماركت بالمراحل التالية:

6. تأكيد الطلب وبيانات عنوان التسليم

لضمان وصول الطلب بصورة صحيحة، يُرجى من العميل إدخال معلومات التوصيل بدقة أثناء إتمام الطلب.

• كتابة المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى، وأي تفاصيل إضافية تساعد المندوب.
• تسجيل رقم هاتف صحيح ومتاح للتواصل وتنسيق موعد التسليم.
• متابعة رسالة تأكيد الطلب والتجاوب مع فريق التوصيل عند الحاجة.
• في حال وجود خطأ في العنوان أو رقم الهاتف، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديث المعلومات قبل خروج الطلب للتسليم.

7. تأخر الطلب أو تعذر التسليم

في حال حدوث تأخير غير متوقع في توصيل الطلب، يتواصل فريق ديرة ماركت مع العميل لإبلاغه بالمستجدات وتنسيق موعد مناسب.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل أو عدم دقة بيانات العنوان أو صعوبة التواصل، يتم التنسيق معه لإعادة جدولة التسليم حسب المواعيد المتاحة.

يُمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو طلب إلغائه، مع مراعاة حالة الطلب وحقوق المستهلك وفق التشريعات الكويتية السارية.

8. الدفع عند الاستلام

وسيلة الدفع المتاحة حاليًا في ديرة ماركت هي الدفع عند الاستلام (COD).

• يسدد العميل قيمة المنتجات ورسوم التوصيل المستحقة بالدينار الكويتي عند استلام الطلب.
• يبلغ رسم التوصيل الثابت 2.000 د.ك لكل طلب.
• لا تُفرض مبالغ إضافية غير مدرجة في إجمالي الطلب المؤكد.

9. استلام المنتجات والإرجاع

يُرجى من العميل التحقق من سلامة المنتجات ومطابقتها للطلب عند الاستلام.

عند وجود منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للمواصفات، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق حقوق المستهلك والسياسة المعتمدة.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة: سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال.