سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة والمتجر

تسري هذه السياسة على التعامل مع البيانات من خلال موقع ديرة ماركت deerahmarket.com وخدمات الطلب والتواصل المرتبطة به. يخدم المتجر العملاء داخل دولة الكويت.

توضح السياسة ممارسات المتجر، بينما تخضع الخدمات الخارجية، مثل واتساب، لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها أيضًا.

2. البيانات التي تقدمها لنا

• بيانات الطلب والتوصيل: اسم العميل ورقم الهاتف وعنوان التسليم، والبريد الإلكتروني عند تقديمه، والمنتجات والكميات وقيمة الطلب وملاحظاته.
• نموذج التواصل: الاسم والبريد الإلكتروني وموضوع الرسالة ومحتواها، ورقم الهاتف ورقم الطلب إذا أضفتهما.
• المراسلات: البيانات التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، والصور أو التفاصيل التي تقدمها لتوضيح مشكلة أو متابعة طلب.
• بيانات الحساب: عند إنشاء حساب، إن كانت هذه الخدمة متاحة، تشمل البيانات المدخلة لإدارته والطلبات المرتبطة به.

يرجى الاكتفاء بالبيانات اللازمة لاستفسارك وعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق أو معلومات مالية حساسة في الرسائل.

3. بيانات التصفح والتشغيل

قد تسجل الأنظمة التي تشغّل الموقع بيانات تقنية، مثل عنوان الإنترنت (IP) ونوع المتصفح والجهاز ووقت الزيارة والصفحات المطلوبة وسجلات الأخطاء، بحسب إعدادات الاستضافة والأمان والخدمات المفعلة.

تُستخدم هذه البيانات لتشغيل الموقع وتشخيص المشكلات ومراقبة محاولات إساءة الاستخدام. وقد ترتبط بعض البيانات التقنية بجلسة المستخدم أو طلبه.

4. أغراض استخدام البيانات

• استقبال الطلبات وتجهيزها وتوصيلها والتواصل بشأن بياناتها أو حالتها.
• حساب إجمالي الطلب وتسجيل حالة السداد عند الاستلام.
• الرد على الاستفسارات ومعالجة طلبات التعديل والإلغاء والاستبدال والإرجاع.
• إدارة الحساب عند استخدامه، ومعالجة المشكلات التقنية والأمنية.
• حفظ السجلات اللازمة للتعامل مع الشكاوى والمنازعات والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

إذا أُتيحت خدمة رسائل تسويقية، يكون استخدامها وفق خيارات الاشتراك والمتطلبات التي تنطبق عليها، مع إتاحة طلب إيقافها. الرسائل المتعلقة بالطلب تظل منفصلة عن الاشتراك التسويقي.

5. نموذج التواصل والبريد وواتساب

تُستخدم بيانات نموذج التواصل للتعامل مع الرسالة، وتُرسل إلى البريد المخصص لاستقبال استفسارات المتجر. وقد تبقى نسخة من المراسلات في البريد أو أنظمة المتابعة المستخدمة.

عند التواصل عبر واتساب، تتم معالجة المراسلات عبر خدمة واتساب أيضًا وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. تجنب إرسال معلومات غير لازمة لخدمة طلبك.

خدمة العملاء عبر واتساب متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما فيها الجمعة. ولا تعني هذه المواعيد تحديد مدة ثابتة للرد على البريد أو النموذج.

6. بيانات الدفع عند الاستلام

وسيلة الدفع المتاحة حاليًا هي الدفع عند الاستلام بالدينار الكويتي. لا تتطلب هذه الوسيلة إدخال بيانات بطاقة دفع في الموقع.

تشمل البيانات المتعلقة بالسداد إجمالي الطلب وحالة الدفع والمعلومات اللازمة لتسوية الطلب أو متابعة طلب استرداد مبلغ. لا ترسل رقم البطاقة أو رمز الأمان أو رمز التحقق عبر نموذج التواصل.

7. مشاركة البيانات اللازمة للخدمة

قد تتاح البيانات للأشخاص والجهات اللازمة لتنفيذ الخدمة أو تشغيلها، في حدود الغرض المرتبط بها، ومنها:

• فريق المتجر المسؤول عن تجهيز الطلب وخدمة العملاء.
• جهة التوصيل، مثل اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوانه والمبلغ المطلوب تحصيله.
• مزودو الاستضافة والبريد والدعم التقني والخدمات المستخدمة في تشغيل الموقع، بحسب الخدمة المفعلة.
• الجهات المختصة عند وجود طلب ملزم أو التزام نظامي، أو عند الحاجة لمعالجة نزاع وفق المتطلبات المنطبقة.

قد تُعالج البيانات خارج الكويت بحسب مواقع مزودي الخدمات أو فريق المعالجة؛ خدمة المتجر داخل الكويت لا تعني أن جميع أنظمة المعالجة موجودة فيها.

8. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف مثل سلة التسوق والجلسة وتسجيل الدخول وحفظ بعض التفضيلات.

إذا فُعّلت أدوات للتحليلات أو قياس الإعلانات، فقد تجمع بيانات عن التصفح والتفاعل أو الطلبات وفق إعداداتها وخيارات الموافقة المعتمدة. لا تُعد هذه السياسة بحد ذاتها موافقة على تشغيل أدوات اختيارية.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، ومن أداة تفضيلات الخصوصية عند إتاحتها. وقد يؤدي تعطيل الملفات اللازمة إلى التأثير في بعض وظائف المتجر.

9. الاحتفاظ بالبيانات

يرتبط الاحتفاظ بالبيانات بالغرض من جمعها، مثل إتمام الطلب وخدمة ما بعد البيع ومعالجة الاستفسارات، وبما يلزم للسجلات والمطالبات والمتطلبات النظامية المنطبقة.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بين سجلات الطلبات والمراسلات والسجلات التقنية والنسخ الاحتياطية. يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن البيانات المتعلقة بك وطلب حذفها عندما لا يوجد سبب لازم للاحتفاظ بها.

10. حماية البيانات

تستلزم إدارة بيانات الطلبات والمراسلات تقييد الاطلاع عليها للأغراض المرتبطة بالعمل، ومراجعة صلاحيات الوصول وإعدادات الأنظمة المستخدمة.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن الحماية المطلقة. إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به إلى حسابك أو استخدام بياناتك بصورة غير صحيحة، تواصل معنا مع توضيح المشكلة، دون إرسال كلمة المرور.

11. طلباتك المتعلقة بالخصوصية

يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن استخدام بياناتك وطلب الاطلاع على البيانات المتعلقة بك أو تصحيحها أو حذف ما لم يعد لازمًا منها، أو طلب إيقاف الرسائل التسويقية عند وجودها، وفق المتطلبات المنطبقة.

يرجى توضيح الطلب واستخدام بيانات تواصل تساعدنا على التعرف على السجل المعني. قد نطلب قدرًا مناسبًا من التحقق قبل مشاركة بيانات أو تغييرها، وقد يلزم الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب نظامية أو لمعالجة مطالبة قائمة.

12. تحديث السياسة والتواصل

قد تُحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. عند إجراء تغيير يستلزم إشعارًا أو موافقة إضافية، يُتعامل معه وفق المتطلبات المنطبقة.

للاستفسارات وطلبات الخصوصية، يرجى توضيح عبارة «طلب متعلق بالخصوصية» في رسالتك.

البريد الإلكتروني: support@deerahmarket.com

واتساب: +20 1018512270