سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال

01. شروط إرجاع واستبدال المنتج السليم

• يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها إذا استوفت الشروط القانونية، مع مراعاة المدد والاستثناءات المقررة لبعض السلع بحسب طبيعتها.
• يجب أن يكون المنتج السليم بنفس حالته عند الشراء، وغير مستخدم، وفق الضوابط القانونية.
• يمكن إثبات الشراء برقم الطلب أو الفاتورة أو سجلات المتجر؛ ولا يُشترط أصل الفاتورة الورقية إذا أمكن التحقق من الطلب.
• يُنفَّذ الاستبدال وفق حقوق المستهلك القانونية وتوفّر المنتج البديل، مع تنسيق الإجراء المناسب مع العميل.

02. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

• إذا ثبت وجود عيب في المنتج، أو تلف عند التسليم، أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، تُطبَّق حقوق العميل في الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ بحسب الحالة والقانون.
• لا تنتهي حقوق العيوب والضمان تلقائيًا بانقضاء مهلة الإرجاع العادي البالغة 14 يومًا.
• يمكن طلب صور لتسهيل دراسة الشكوى، دون جعل إرسال الصور شرطًا إلزاميًا لتقديم الشكوى أو النظر فيها.
• لا يتحمل العميل رسوم استلام المرتجع أو إرجاعه في الحالات التي يلزم فيها القانون المتجر بتحمّلها.

03. الاستثناءات والضوابط القانونية

• تخضع بعض السلع لمدد أو استثناءات خاصة بحسب طبيعتها، على النحو الذي تقرره التشريعات الكويتية السارية.
• قد لا يُقبل إرجاع المنتج السليم إذا استُخدم أو تغيّرت حالته أو كان من السلع التي تستثنيها الضوابط القانونية من الإرجاع العادي.
• لا تسقط حقوق العميل القانونية في حالات العيب أو عدم المطابقة بسبب استثناء يتعلق بإرجاع السلعة السليمة.

04. خطوات طلب الإرجاع

يتم تقديم الطلب والتنسيق لاستلام المرتجع داخل دولة الكويت كما يلي:

05. رسوم الإرجاع

الفرق بين رسوم توصيل الطلب ورسوم استلام المرتجع مهم؛ لا توجد رسوم استلام إضافية في حالات الإرجاع المستحقة قانونًا دون تكلفة.

06. آلية ومدة استرداد الأموال

• طريقة الدفع الحالية: الدفع عند الاستلام فقط.
• طريقة رد الأموال: تُحدَّد وسيلة مناسبة بالاتفاق مع العميل، دون إلزامه برصيد مشتريات أو قسائم بديلًا عن استرداد مستحق قانونًا.
• عملة الاسترداد: الدينار الكويتي (KWD).
• الفحص ومعالجة الاسترداد: خلال 2 إلى 5 أيام عمل تبدأ من تاريخ وصول المرتجع إلى المتجر، وتشمل الفحص والتحقق ومعالجة رد المبلغ المستحق. هذه المدة ليست وعدًا بتسليم سلعة بديلة خلالها.
• رسوم توصيل الطلب الأصلية (2.000 د.ك لجميع مناطق الكويت): عند استحقاق رد قيمة الطلب بالكامل بسبب عيب أو عدم مطابقة، تُرد المبالغ المستحقة بما فيها رسوم التوصيل وفق القانون. وإذا كان الإرجاع يخص جزءًا من الطلب، تُسوّى رسوم التوصيل وفق حالة الطلب والحقوق القانونية، دون خصم تلقائي غير مستحق.

07. التواصل لتقديم طلب الإرجاع

لا تحتاج زيارة مقر أو مستودع لتقديم طلب الإرجاع؛ يتم استلام المرتجعات من عنوان العميل داخل دولة الكويت بعد التنسيق معه.