الشروط والأحكام

1. مقدمة وتعريف بالمتجر

يدير متجر «ديرة ماركت» (deerahmarket.com) عمليات البيع والتسوق الإلكتروني للعملاء داخل دولة الكويت. تنطبق هذه الشروط والأحكام على كافة الزوار والعملاء الذين يتصفحون الموقع أو يقدمون طلبات شراء عبره.

يقع المكتب الإداري للمتجر في: الكويت، الفروانية، شارع حبيب مناور، مجمع الحمراء، الدور الثاني، مكتب 6. علمًا بأن المكتب مخصص للأعمال الإدارية فقط وليس معرضًا أو نقطة لاستقبال العملاء، وتتم جميع عمليات التوصيل واستلام المرتجعات من باب المنزل.

2. شروط الاستخدام وتقديم الطلبات

• يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، ورقم الهاتف الكويتي المتاح للتواصل، وعنوان التوصيل التفصيلي داخل دولة الكويت.
• في حال إنشاء حساب شخصي في الموقع، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله وعدم مشاركتها مع الغير.
• يُحظر استخدام الموقع لأي أغراض غير مشروعة، أو تقديم طلبات وهمية، أو محاولة التأثير في أمان الموقع وأنظمته التقنية.

3. معلومات المنتجات وتوفر المخزون

نحرص في ديرة ماركت على عرض صور المنتجات وأوصافها ومواصفاتها وحالة توفرها بأعلى قدر من الدقة والوضوح لمساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء المناسب.

تخضع جميع الطلبات لتوفر المنتج في المخزون؛ وفي حال حدوث نفاد غير متوقع لأحد المنتجات بعد تسجيل الطلب، يتواصل فريق خدمة العملاء فورًا مع العميل لإبلاغه وتخييره بين تعديل الطلب أو إلغائه دون أي التزام مالي على العميل.

4. الأسعار وعملة التعامل

• تُعرض جميع أسعار المنتجات ورسوم التوصيل وإجمالي الفاتورة في المتجر بعملة الدينار الكويتي (د.ك / KWD).
• يظهر السعر الإجمالي المستحق (شاملًا قيمة المنتجات ورسوم التوصيل الثابتة البالغة 2 دينار كويتي) بوضوح في سلة التسوق وصفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.
• يحتفظ المتجر بحق تحديث أسعار المنتجات أو العروض الترويجية في الموقع، مع الالتزام بالسعر المعتمد في الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل قبل التحديث.

5. وسيلة الدفع المعتمدة

وسيلة الدفع المتاحة حاليًا في متجر ديرة ماركت هي الدفع نقدًا عند الاستلام فقط (Cash on Delivery).

يلتزم العميل بسداد إجمالي قيمة الطلب الموضح في الفاتورة نقدًا بالدينار الكويتي للمندوب عند استلام الطلب في عنوانه المحدد داخل الكويت، ولا تُفرض أي رسوم إضافية غير معلنة عند التسليم.

6. الشحن والتوصيل ومواعيد العمل

• نطاق التوصيل والرسوم: يتم التوصيل داخل دولة الكويت فقط لجميع المناطق برسوم ثابتة قدرها 2 دينار كويتي لكل طلب.
• مواعيد وصول الطلبات: الطلبات المسجلة قبل الساعة 6:00 مساءً تصل في اليوم نفسه، والطلبات المسجلة الساعة 6:00 مساءً أو بعدها تصل في يوم التوصيل التالي.
• ساعات عمل المندوب: يوصل المندوب الطلبات يوميًا من الساعة 8:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل بتوقيت دولة الكويت.
• عطلة التوصيل يوم الجمعة: يوم الجمعة عطلة للتوصيل فقط، بينما يعمل المتجر وخدمة العملاء على مدار الساعة؛ وتصل طلبات يوم الخميس من الساعة 6:00 مساءً وطلبات يوم الجمعة في يوم السبت.

7. الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب وفق الضوابط المعتمدة التالية:

• لرغبة العميل (المنتج السليم): يُشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وبعبوته الأصلية وكامل ملحقاته. تبلغ رسوم الاسترجاع أو الاستبدال 2 دينار كويتي فقط، ورسوم التوصيل الأصلية لا تُرد.
• لعيب بالمنتج أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر جميع التكاليف دون أي رسوم على العميل، وتُرد رسوم التوصيل الأصلية عند الاسترجاع، كما يُستثنى شرط عدم الاستخدام عند وجود عيب بالمنتج.
• طريقة الاستلام: يتم استلام المرتجع أو تنفيذ الاستبدال من باب المنزل داخل الكويت بالتنسيق المسبق عبر الهاتف أو واتساب.
• آلية ومدة رد المبلغ: في حالات الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق عبر رابط تحويل خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه.

8. تعديل أو إلغاء الطلب قبل التوصيل

يمكن للعميل طلب تعديل محتويات طلبه أو عنوان التسليم أو طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل، وذلك بالتواصل المباشر مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب وتزويدهم برقم الطلب.

في حال تعذر تسليم الطلب نتيجة عدم صحة رقم الهاتف أو العنوان المدخل أو عدم التجاوب مع اتصالات المندوب المتكررة لتنسيق التسليم، يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إمكانية إعادة تقديمه من قبل العميل في أي وقت.

9. الملكية الفكرية وحماية الخصوصية

جميع المحتويات المنشورة على موقع ديرة ماركت من نصوص، وشعارات، وتصاميم، وصور هي ملك للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.

تخضع كافة البيانات الشخصية التي يقدمها العميل أثناء التسوق أو التواصل لـ سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.

10. القانون الواجب التطبيق وحفظ حقوق المستهلك

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للقوانين والتشريعات السارية في دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية وتعديلاتهما السارية، ولا يخل أي بند من بنودها بالحقوق القانونية المقررة للمستهلك.

11. خدمة العملاء وبيانات التواصل الرسمية

لأي استفسار حول الشروط والأحكام أو لمتابعة الطلبات، يتشرف فريق خدمة العملاء بخدمتكم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر القنوات الرسمية التالية:

• الهاتف: +965 6630 2732
• واتساب: +965 6630 2732
• البريد الإلكتروني: support@deerahmarket.com
• مواعيد خدمة العملاء: هاتف وواتساب 24 ساعة طوال الأسبوع (بما في ذلك يوم الجمعة).
• العنوان الإداري: الكويت، الفروانية، شارع حبيب مناور، مجمع الحمراء، الدور الثاني، مكتب 6 (مكتب إداري فقط، واستلام المرتجعات من المنزل).