سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة والمتجر

تسري هذه السياسة على التعامل مع البيانات من خلال موقع ديرة ماركت (deerahmarket.com) وخدمات الطلب والتوصيل والتواصل المرتبطة به. يخدم المتجر العملاء داخل دولة الكويت فقط لجميع المناطق.

توضح هذه السياسة ممارسات المتجر في جمع ومعالجة البيانات، بينما تخضع المنصات الخارجية المستخدمة في المراسلة، مثل واتساب، لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدميها أيضًا.

2. البيانات التي تقدمها لنا

• بيانات الطلب والتوصيل: اسم العميل، ورقم الهاتف، وعنوان التسليم التفصيلي داخل الكويت، والبريد الإلكتروني (عند تقديمه)، والمنتجات المطلوبة والكميات وقيمة الطلب وأي ملاحظات خاصة بالتوصيل.
• نموذج التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، وموضوع الرسالة ومحتواها، ورقم الهاتف ورقم الطلب إذا قمت بإضافتهما.
• المراسلات والاتصالات: البيانات التي تشاركها معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني، وأي صور أو تفاصيل تقدمها لتوضيح استفسارك أو متابعة طلبك.
• بيانات الحساب: عند إنشاء حساب في الموقع، تشمل البيانات المدخلة لإدارة الحساب وسجل الطلبات والعناوين المرتبطة به.

يُرجى الاكتفاء بالبيانات اللازمة لخدمة طلبك أو استفسارك، وعدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق السرية في المراسلات.

3. بيانات التصفح والتشغيل

قد تسجل الأنظمة التقنية التي تشغّل الموقع بيانات تلقائية عند الزيارة، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز، ووقت الزيارة، والصفحات المطلوبة، وسجلات الأخطاء التقنية بحسب إعدادات الاستضافة والأمان.

تُستخدم هذه البيانات لتشغيل الموقع بكفاءة، وحفظ محتويات سلة التسوق، وتشخيص المشكلات التقنية، وحماية الموقع من محاولات الاستخدام غير المصرح به.

4. أغراض استخدام البيانات

• استقبال الطلبات وتجهيزها وتنسيق توصيلها إلى عنوان العميل داخل الكويت والتواصل بشأن حالتها.
• احتساب إجمالي الطلب شاملًا رسوم التوصيل (2 د.ك) وتسجيل حالة السداد عند الاستلام.
• الرد على الاستفسارات ومعالجة طلبات التعديل أو الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع من باب المنزل.
• إدارة حساب العميل عند استخدامه، ومعالجة المشكلات التقنية والأمنية.
• حفظ السجلات والفواتير اللازمة لخدمة ما بعد البيع والتعامل مع المطالبات والمتطلبات النظامية ذات الصلة.

5. التواصل عبر الهاتف وواتساب والبريد والنموذج

تُستخدم البيانات المرسلة عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني للتعامل مع استفسارك والرد عليه، وقد يتم الاحتفاظ بنسخة من المراسلات في سجلات خدمة العملاء لمتابعة الطلب.

عند التواصل عبر تطبيق واتساب، تتم معالجة المراسلات عبر خدمة واتساب وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها أيضًا. خدمة العملاء عبر الهاتف وواتساب متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بما فيها يوم الجمعة.

6. بيانات الدفع عند الاستلام واسترداد الأموال

وسيلة الدفع المتاحة في متجر ديرة ماركت هي نقدًا عند الاستلام فقط بالدينار الكويتي؛ لذا لا يطلب الموقع إدخال بيانات بطاقات ائتمانية أو بنكية أثناء إتمام الطلب.

تقتصر البيانات المالية المسجلة على قيمة الفاتورة ورسوم التوصيل وحالة السداد عند التسليم، أو البيانات اللازمة لإرسال رابط تحويل لرد المبلغ المستحق للعميل (خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المرتجع وفحصه) في حالات الاسترجاع المعتمدة. لا نطلب أبدًا أرقام بطاقات الدفع السرية أو رموز التحقق (OTP).

7. مشاركة البيانات اللازمة لتنفيذ الخدمة

لا نقوم ببيع بيانات العملاء، وتتاح البيانات فقط للأطراف اللازمة لتنفيذ الخدمة وتشغيل المتجر في حدود الغرض المخصص لها، ومنها:

• فريق المتجر وخدمة العملاء: لتجهيز الطلب ومتابعته والرد على الاستفسارات.
• مناديب وخدمة التوصيل: لمشاركة اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل داخل الكويت والمبلغ المطلوب تحصيله عند التسليم أو استلام المرتجع من المنزل.
• مزودو الاستضافة والخدمات التقنية: لتشغيل الموقع والبريد الإلكتروني وأنظمة الحماية.
• الجهات الرسمية المختصة: عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي ملزم وفق القوانين السارية في دولة الكويت.

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتحليلات

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية للمتجر، مثل الاحتفاظ بالمنتجات داخل سلة التسوق، وإدارة جلسة التصفح، وتسجيل الدخول إلى الحساب.

كما قد تُستخدم أدوات قياس الأداء والتحليلات لتحسين تجربة التصفح وعرض المنتجات. يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال متصفحك في أي وقت، مع العلم أن تعطيل الملفات الأساسية قد يؤثر في عمل سلة التسوق وإتمام الطلب.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلبات والمراسلات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك إتمام التوصيل، وتغطية مهلة الاستبدال والاسترجاع (14 يومًا)، وخدمة ما بعد البيع، والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والنظامية المنطبقة.

10. أمن وحماية البيانات

نحرص على حماية بيانات العملاء عبر استخدام اتصال مشفر (SSL/HTTPS) وتقييد صلاحيات الوصول إلى بيانات الطلبات والمراسلات على المختصين بتجهيز الطلبات وخدمة العملاء فقط.

في حال اشتباهك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو بياناتك، يُرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

11. حقوقك وطلباتك المتعلقة بالخصوصية

يمكنك التواصل معنا في أي وقت للاستفسار عن البيانات المسجلة لدينا أو طلب تصحيحها أو تحديث بيانات الاتصال والعنوان، أو طلب حذف البيانات غير اللازمة للاحتفاظ النظامي أو لمعالجة طلب قائم.

يُرجى التواصل معنا من نفس رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب للتحقق من الهوية وحماية خصوصية بياناتك.

12. تحديث السياسة والتواصل معنا

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه عند الحاجة لتعكس أي تطوير في خدمات المتجر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. ولأي استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية وحماية البيانات، يمكنك التواصل معنا على مدار الساعة عبر القنوات الرسمية التالية:

• الهاتف: +965 6630 2732
• واتساب: +965 6630 2732
• البريد الإلكتروني: support@deerahmarket.com
• خدمة العملاء: هاتف وواتساب 24 ساعة طوال الأسبوع (بما في ذلك يوم الجمعة).
• العنوان الإداري: الكويت، الفروانية، شارع حبيب مناور، مجمع الحمراء، الدور الثاني، مكتب 6 (مكتب إداري فقط، واستلام المرتجعات من المنزل).